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【相关介绍】
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
【软件功能】
【客户管理】客户是企业的宝贵资源，小化营销可帮助用户移动地管理所有客户及其相关属性信息和沟通细节。销售人员通过手机随时随地获取客户信息。
【销售机会管理】有效地抓住、跟进和管理商机才能把潜在客户转化为真正的客户，提高销售转化率。用户可查看自己负责的以及有权限查看的商机信息，跟进与处理与商机相关的任务和实时追踪所有执行进展和结果。
【订单管理】订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去。提升订单管理水平能够更好地提高客户满意度，有效地留住客户。
【协同办公】小化营销实现了企业内部之间，企业和客户之间随时随地无障碍的沟通。避免了繁冗的邮件沟通，让大家的协作和沟通更加便捷和高效，并且所有沟通信息实时记录，可永久保存，不怕丢失。
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