KCN售后满意度是江苏悦达起亚汽车有限公司打造的一款专注于提升企业售后服务质量与客户体验的智能管理工具。通过这款app，就可以帮助企业实时收集、分析客户反馈，优化服务流程，从而提升客户满意度与品牌忠诚度。
【软件内容】
1、基于满意度项目管理业务逻辑，构建统一化、标准化、系统化、数字化的满意度管理平台，提升满意度管理效率。
2、KCN 支持多种反馈方式，包括短信、邮件、二维码、App 内评价等，覆盖客户售后的各个触点。用户可以根据企业需求灵活配置反馈渠道，确保数据全面、真实、及时。
3、系统内置智能评分引擎，能根据客户反馈内容自动生成满意度评分，并结合NPS分析，帮助企业快速掌握客户对服务的真实感受。
【软件亮点】
1、满意度项目执行可视化管理
2、满意度改善线上闭环管理
3、整合满意度数据资源
4、经销商满意度状况可视化呈现
【软件功能】
1、KCN 提供实时更新的数据看板，支持多维度数据可视化，包括满意度趋势图、服务响应时长、问题分类统计等。管理层可以随时掌握服务动态，做出快速决策。
2、当客户提交负面反馈或投诉时，系统会自动识别问题类型，并根据预设规则将任务分派给对应部门或客服人员，提升问题处理效率和准确性。
3、集成工单管理系统，支持问题追踪、状态更新、处理记录等功能，确保每一条客户反馈都能得到有效跟进，形成完整的服务闭环。
【软件优势】
1、总部-区域-店端满意度沟通线上渠道
2、区域满意度改善工作重点提醒
3、帮助经销商/集团发现问题
4、敦促指导弱项持续改善
5、建立满意度沟通渠道
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