国采客服app是一款主要服务客服群体的智能办公助手，不止可以为平台搭建更为规范高效的服务中枢，同时还提供了话术推荐，服务质检，情感预警等一系列服务，从而降低客服运营成本。
【核心功能】
1. 客服智能辅助
话术智能推荐：根据用户问题场景，实时推荐标准化、合规话术
情感预警提示：自动识别用户情绪波动，提前预警潜在服务风险
服务过程辅助：引导客服高效完成问题处理流程
2. 供应商服务管理
政策同步发布：第一时间向供应商推送最新政策与平台规则
服务质检管理：对服务过程进行质量监控与评估
问题协同处理：实现平台与供应商间的高效联动
3. 服务工单闭环
问题自动发现：智能识别并生成服务问题
任务分配调度：自动或人工分配处理责任
进度跟踪反馈：全过程可视化追踪
结果归档分析：形成完整服务闭环数据
【软件特色】
智能化驱动：AI辅助客服决策，提升服务准确性
流程自动化：贯通发现、分配、处理、反馈全流程
服务可追溯：每一项问题都有记录、有结果
降本增效：减少人工成本，提高响应速度
统一中枢：整合客服、供应商与平台服务资源
【应用场景】
平台客服日常咨询与投诉处理
供应商政策沟通与服务协作
大规模服务工单集中管理
服务质量监管与数据分析
高峰期客服压力分担与效率提升
【官方介绍】
国采客服app为平台客服提供话术推荐+情感预警辅助；为供应商搭建政策同步+服务质检平台；通过自动化流贯通问题发现、分配、处理、反馈闭环，提升响应速度，降低服务成本，打造一站式智能服务中枢。
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